目前大多數的企業都已經使用電腦系統(從單機版進銷存系統到大型ERP系統…)管理所有企業內訂單、出貨、委外加工、生產進度管理…，但是其中絕大部分，都是提供企業內部的資料管理，換句話說所有輸入的資料(訂單、出貨單、生產進度…)都只能由內部人員在區域網路的電腦中查詢。
每當客戶需要瞭解訂單相關資訊(進度、計畫、完成度)時，只能利用電話(Fax, e-mail…)聯絡企業內相關人員，由企業內負責的人員進入電腦系統中查詢資料後，再轉而提供給客戶。
[放下目前的工作]→[接客戶查詢電話]→[系統查詢]→[回電]…，對內部工作人員來說往往造成相當大的干擾及負荷。本公司的一家客戶，之前就碰到上述的問題。該業主是一家螺絲包裝工廠，大部分的客戶下完訂單後，貨品會由電鍍廠電鍍後直接運送到包裝廠內。
客戶之出貨人員為了準備出貨資料，經常需要用電話詢問貨品是否已經送抵業主的廠內，及送入之數量。
其實客戶需要的所有資料，業主的工作人員事先都已經KEY入目前使用的 ERP的資料庫中，但是因為客戶無法直接進ERP的資料庫終查詢，因此業主只好為此提撥部份人力，負責此項作業。
我們為此提供一個系統，可以讓客戶經由internet，在(IE, FireFox…）瀏覽器中登入，即可經由系統提供的查詢介面，直接到業主的ERP資料庫，查詢自己的訂單入貨數量，及其他相關的生產進度。
此系統上線後，所有客戶只要有需要隨時都可以自行查詢，因此大量降低之前所述之服務人力負荷，客戶的 滿意度也大幅度提高。
在此我們提供所有已經電腦化的企業一個課題，檢討一下公司目前使用的軟體及所有擁有的數位資料，是不是已經完全發揮該有的功用。目前還可以補上哪些功能，可以節省不需要的人力浪費，最終的目的乃是強化企業的競爭力。